調整 AI 回覆
當 AI 的回答不夠正確，通常是以下這幾個問題：
1. 你的知識來源不正確
可以先從所有對話，查看該回答的知識來源是否正確。查看你的知識庫是否含有錯誤，或是互相矛盾的資料。
2. AI 不能正確搜尋你的資料內容
如果你確定你的資料庫資料正確，AI 卻回答錯誤。你可以為特定問題，加入 Q&A，去確定特定問法與相對的答案。
3. 如果以上的措施皆不能達到你想要的效果
可以在設定 -> 規則，加入一些 AI 需要遵守的強制規則。這是最後的措施，可以強行改變 AI 的特性，請在以上兩個方法沒有效果時才使用。
查看知識來源
知識來源是 AI 回答時參考的資料片段。來源可能來自網站爬取、文件、Q&A 或文字內容。
當你想知道 AI 為甚麼這樣回答，可以：
- 進入 AI 客服控制台。
- 點擊「所有對話」。
- 選擇一段對話。
- 找到 AI 的回答。
- 點擊「知識來源」。
- 查看 AI 使用了哪些資料。
如果回答不正確，通常有兩種可能：
- 知識來源本身錯誤、過期或互相矛盾
- 知識來源正確，但 AI 組織答案的方式不理想
修改錯誤的知識來源
如果 AI 引用了錯誤或過期內容，請先修改知識來源。
你可以在「所有對話」打開 AI 回答下方的「知識來源」，選擇需要修改的來源，然後編輯標題或內容。
修改後請重新訓練，AI 才會使用更新後的內容。
用 Q&A 指定標準答案
如果知識來源沒有問題，但 AI 的回答仍然不夠理想，可以用 Q&A 建立更明確的標準答案。
問題應該接近客人實際問法。答案則應該可以直接給客人閱讀，不要只寫內部備註。
新增 Q&A 後，請回到「AI學習庫」重新訓練，再到「測試 AI 客服」用類似問題測試。
用「規則」作最後調整
如果你已經確認知識來源正確，也已經用 Q&A 補充標準答案，但 AI 的整體行為仍然需要調整，可以到「基本設定」加入「自訂規則」。
請把「自訂規則」視為最後手段。若只是某一個答案不準確，應該優先修改知識來源或新增 Q&A；否則規則太多或互相矛盾時，AI 可能會變得不穩定。