建立你的第一個 AI 客服

建立第一個 AI 客服前，先知道完整流程會比較安心。一般情況下，建立你的第一個 AI 客服大約需要 15 至 30 分鐘；如果你的網站內容或服務資料已經準備好，速度會更快。

你會完成甚麼

完成這個流程後，你會得到一個可測試的 AI 客服。它會有基本名稱、外觀、語言設定和第一批訓練資料。

視乎你選擇的角色，系統會幫你走不同設定路線：

1. 一般網站／網店用戶

輸入網站網址，讓系統讀取首頁內容，先了解你的業務大概在做甚麼。系統會根據你的網站內容，自動設定 AI 客服。

2. 預約型服務用戶

填寫服務、收費、地址、營業時間等資料，並準備啟用預約功能。這個預約功能會直接連接到你的 Google Calendar，你可以在 Google Calendar 看到所有預約，並設定你可被預約的時間等等。這條路線適合髮型師、美容師、顧問、教練或任何需要客人預約時間的服務提供者。

先建立 AI 客服

所有用戶都會先從同一個入口開始：

1. 登入 MT Desk。
2. 進入「我的AI 客服」。
3. 點擊「新增 AI 客服」。
4. 在角色選擇頁，選擇最接近你的業務情境。

接下來請按你的選擇完成其中一條 onboarding 路線。

• 前往：我在營運網站/網店
• 前往：我是髮型師（或其他預約型商戶）

路線一：我在營運網站/網店

這條路線適合已有網站、網店、服務頁、產品頁或 FAQ 的商戶。系統會先讀取你的網站內容，建立第一版 AI 客服。

Step 1：選擇網站／網店路線

在角色選擇頁，點擊「我在營運網站/網店」。

這代表你的主要目標是讓 AI 學習網站內容，回答訪客常見查詢，之後再部署到網站或社交平台。

Step 2：輸入網站網址

在「訓練你的 AI 客服」步驟中，輸入你的網站網址，例如：

https://example.com

然後點擊「開始爬取」。

Step 3：等待系統讀取網站首頁

在 onboarding 階段，系統主要會讀取你輸入網址的首頁內容，用來判斷你的業務類型、品牌資料和大概服務方向。

P.S. 這一步不是完整網站訓練。如果你還有其他頁面需要 AI 學習，完成 onboarding 後請再到「網站爬取」加入更多頁面，或用「文件」、「Q&A 問答」和「文字」補充資料。

Step 4：設定 AI 客服基本資料

接著系統會讓你設定 AI 客服資料，例如：

• AI 客服名稱
• 專屬網址
• 業務背景
• 角色設定
• chatbot介面語言
• 圖示和配色

請先填寫一個可以代表你品牌的名稱。專屬網址會用於獨立 AI 客服頁面和網站部署連結。

Step 5：完成並進入控制台

完成 onboarding 後，你會進入 AI 客服控制台。

看到控制台後，代表網站／網店 onboarding 已完成。下一步請閱讀：完成 onboarding 後：上線前檢查流程。

路線二：我是髮型師（或其他預約型商戶）

這條路線適合髮型師、美容師、顧問、教練或任何需要客人預約時間的服務提供者。系統會先整理你的服務資料，再引導你啟用預約功能。

Step 1：選擇預約型服務路線

在角色選擇頁，點擊「我是髮型師（或其他預約型商戶）」。

這代表你的主要目標是讓 AI 回答服務查詢，並在合適時機讓客人建立、查看、取消或更改預約。

Step 2：填寫基本資訊

在「告訴我們你的基本資訊」步驟中，填寫：

• 服務類型
• 你的名稱
• 預約電話 / WhatsApp
• Instagram
• 店名
• 地址
• 營業時間
• 業務或服務介紹

這些資料會用來建立 AI 的第一版業務背景。

Step 3：填寫服務及收費

在「服務及收費」步驟中，加入你的服務項目和價錢。

建議寫得具體一點，例如：

剪髮 — HKD 500，約 60 分鐘
染髮 — HKD 1150 起，約 120 分鐘
護髮 — HKD 680，約 75 分鐘

如果你有作品、案例或 Instagram 貼文，也可以加入參考連結和簡短說明。

Step 4：確認訓練文件

系統會根據你填寫的資料產生訓練文件。請檢查內容是否正確，尤其是：

• 服務名稱
• 價錢
• 地址
• 營業時間
• 預約電話
• 重要規則或注意事項

如果有錯，可以在確認前修改。

Step 5：開始訓練

確認訓練文件後，點擊開始訓練。完成後，AI 就會先掌握你的基本服務資料。

Step 6：設定 AI 客服基本資料

接著確認 AI 客服的名稱、語言、業務背景、角色設定、圖示和配色。

如果系統已根據你前面填寫的資料預填內容，請檢查是否符合你的品牌語氣。

Step 7：設定轉接真人客服

系統可能會引導你設定「轉接真人客服」。這可以讓 AI 在遇到需要人工處理的情況時，回覆客人如何聯絡你。

Step 8：啟用預約功能

由於你是預約型商戶，在「預約功能」步驟中，你需要啟用預約功能。

啟用後，客人可以透過 AI 對話取得預約相關連結。不過這一步只是先開啟功能，之後仍需要到控制台完成詳細設定。

Step 9：完成 onboarding 並進入控制台

完成 onboarding 後，進入 AI 客服控制台。

看到控制台後，代表預約型服務 onboarding 已完成。

Step 10：完成預約功能詳細設定

預約功能啟用後，仍需要到「執行動作」>「預約功能」完成詳細設定，包括連接 Google Calendar、設定服務項目、營業時間、預約規則和適用渠道。

這部分設定較多，我們已經整理成獨立教學。請閱讀：預約功能如何運作。

完成預約功能設定後，再繼續閱讀：完成 onboarding 後：上線前檢查流程。

兩條路線都建議準備的資料

不論你選哪條路線，以下資料都會有幫助：

• 網站網址
• 常見問題
• 價錢或收費方式
• 營業時間
• 地址和聯絡方法

預約型服務用戶另外建議準備：

• 服務項目和收費
• 每項服務所需時間
• 店名、地址、電話和 Instagram
• 營業時間和不可預約時段
• Google Calendar 日曆資料

如果你暫時未準備好

你可以先跳過部分設定，直接進入控制台。之後仍然可以補充訓練資料、調整基本設定、啟用執行動作和正式上線。

完成標準

這一頁的完成標準很簡單：你已經完成其中一條 onboarding 路線，並成功進入 AI 客服控制台。之後的訓練、設定、測試和部署，請在下一篇指南中逐步完成。