設定轉接真人客服
「轉接真人客服」用於當 AI 不適合繼續處理時，回覆客人如何聯絡真人，或把對話切換成接管狀態。
設定觸發條件
先在「執行動作」頁點擊「轉接真人客服」。
進入設定頁後，如動作尚未啟用，先點擊「啟用此動作」。
「觸發條件」會告訴 AI 甚麼情況下應該使用此動作。
例如：
- 客人明確要求真人或客服
- AI 找不到相關資料或不確定答案
例如：
當客人要求真人協助、AI 無法確認答案、或客人投訴時，請觸發轉接真人客服。
設定回覆訊息
回覆訊息應該清楚告訴客人下一步，例如 WhatsApp 聯絡連結、服務時間或預計回覆時間。
網頁上支援 Markdown 連結格式，例如：
[WhatsApp 聯絡客服](https://wa.me/85261111111)
WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 等平台會自動把網址變成可點擊連結。
如果你不想 AI 在觸發後發送任何訊息，可以開啟「觸發後不回覆任何訊息」。開啟後，「回覆訊息」欄位會被停用。
設定適用渠道
「適用渠道」決定此動作會在哪些平台生效。可選渠道包括：
- Web
- Messenger
如果你只想在社交平台轉接真人，可以只勾選 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。如果網站訪客也需要真人支援，請保留 Web。
其他選項
觸發成功時通知我
開啟後，當此動作成功觸發，系統會根據「通知系統」通知系統 設定通知你。
觸發後不回覆任何訊息
適合你希望 AI 靜默停止，而不再發送任何文字的情況。
觸發後同時進入接管模式
開啟後，當觸發動作後，AI 會暫停所有自動回覆功能。
收到不支援格式時，觸發此動作
如果客人傳送影片、貼圖或其他 AI 暫時無法處理的格式，可以自動觸發此動作。
完成後，點擊「儲存設定」。
