所有對話

「所有對話」集中顯示 AI 客服在不同渠道收到的對話。你可以查看內容、搜尋、篩選、接管或刪除對話。

查看對話

進入 AI 客服控制台後，點擊「所有對話」即可查看所有客人和 AI 客服之間的對話紀錄。

對話列表會顯示不同渠道收到的訊息。你可以選擇其中一段對話，查看完整訊息內容、來源渠道、最後更新時間，以及是否有特別標記。

搜尋和篩選

你可以用以下方式快速找到需要跟進的對話。

日期和時間

你可以按日期和時間範圍篩選對話，例如今天、最近 7 天、最近 30 天，或自訂時間範圍。

搜尋

你可以用關鍵字搜尋對話內容，例如客人姓名、電話、服務名稱、產品名稱或投訴內容。

渠道

你可以按來源渠道篩選，例如網站、WhatsApp、Instagram 或 Facebook Messenger。

標籤

你可以按標籤查看需要特別處理的對話。常見標籤包括：

• 人工接管
• 需轉接真人
• Spam

「人工接管」代表真人正在處理該對話，AI 會暫停自動回覆。「Spam」則用於標記垃圾訊息、釣魚訊息或其他不需要 AI 繼續處理的對話。