預約功能如何運作

「預約功能」是一套以 Google Calendar 為核心的預約流程。這項功能適合個人業務類的預約，例如髮型師、美甲師等等。

當客人在對話中提出預約、查看預約、取消預約或更改預約時，AI 會按情況產生對應連結並發送給客人。客人點擊連結後，就可以在預約頁面完成操作。

預約功能會連接到你的 Google Calendar。你在系統內設定可預約的服務和營業時間，Google Calendar 則負責管理實際可用時段：已被預約的時段會變成不可預約；你在日曆上新增的事件，也可以用來封鎖不想開放的時間。

你也可以在「額外系統與工具」>「預約管理」查看所有預約詳情。詳細說明請看：預約管理。

建立預約

當客人想預約服務時，AI 會發出建立預約連結。

客人點擊連結後，可以：

成功預約後，系統會在該時段新增一個事件，到你的 Google Calendar。這樣，其他客人就不能再預約同一個時段。(如果您手動刪除了 Google Calendar 上的這個事件，那麼客人又可以在這個時間預約了。)

你也可以在「額外系統與工具」>「預約管理」查看所有預約詳情。

當客人想更改預約時間時，AI 會發出更改預約連結。

客人點擊連結後，可以查看自己現有的預約，並按你設定的更改政策選擇新的日期和時間。

你可以在預約設定中控制是否允許更改，例如只允許 24 小時前更改，或限制 7 天內每位訪客最多自助更改 / 取消的次數。

當客人想取消預約時，AI 會發出取消預約連結。

客人點擊連結後，可以查看現有預約並取消。是否可以取消，取決於你在預約設定中設定的取消政策。

例如你可以設定：

你也可以限制 7 天內每位訪客最多自助更改 / 取消的次數。

當客人想查看自己的預約時，AI 會發出查看預約連結。

客人點擊連結後，可以查看目前仍有效的預約，以及近期相關預約紀錄。這適合用於客人忘記時間、想確認預約內容，或想進一步更改 / 取消預約。

預約功能的可用時段主要由兩部分決定：

只要某段時間已經有 Google Calendar 事件，系統就會把該時段視為不可預約。這包括客人成功建立的預約，也包括你手動在 Google Calendar 加入的事件。

因此，如果你想封鎖午飯、休假、會議或其他不能接客的時間或日子，可以直接在已連接的 Google Calendar 新增事件。最重要的是：事件必須加在和 MT Desk 連接的同一個日曆，否則系統不會讀取。

此動作只能在社交媒體使用，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger。網頁版特意沒有此功能，以避免匿名預約。

然而，你可以在網頁版中的「測試」頁面上，測試此動作功能。

下一步請閱讀：Google Calendar 設定。