基本設定

「基本設定」是設定AI客服的基本設定，包括外觀、語言、角色和回覆規則等等。務必要檢查這一頁，確保客人看到的 chatbot 介面和 AI 回答方式都符合你的品牌。

右側會顯示即時預覽，你可以一邊修改設定，一邊查看聊天介面大概會怎樣呈現。修改完成後，記得按頁面底部的「儲存設定」。

基本資料

名稱

「名稱」會顯示在 AI 客服介面和預覽中。建議使用客人容易理解的名稱，例如品牌名稱、店名，或「線上客服」。

專屬網址

「專屬網址」會用於你的獨立 AI 客服頁面，例如：

https://mtdesk.ai/chatbot/your-slug

系統會根據名稱自動產生，你也可以手動修改。這個欄位只允許中文、英文、數字及底線。

如果你之後要使用「部署到網站」，請先設定好專屬網址，系統才可以產生部署連結。

外觀設定

圖示

「圖示」會顯示在 chatbot 介面上。你可以上傳品牌標誌、店舖圖片，或任何能代表這個 AI 客服的圖片。

建議尺寸是 128 × 128 px，支援 JPG、PNG、GIF、WebP，最大 2MB。

主色調

「主色調」會影響 chatbot 按鈕和主要視覺顏色。建議選擇和品牌一致，而且在畫面上清楚可見的顏色。

文字顏色

「文字顏色」會配合主色調使用。請確保文字和背景有足夠對比，避免客人看不清楚按鈕或訊息。

對話開始設定

初始問題

「初始問題」是客人打開 chatbot 時看到的第一句話。你可以用它引導客人開始提問。

建議問題

「建議問題」會顯示在聊天介面中，幫助客人快速開始對話。最多可以設定 4 個。

建議放最常見、最有代表性的問題，例如：

底部文字

「底部文字」會顯示在 chatbot 介面底部。你可以放簡短提醒、品牌文字或需要客人留意的資訊。

語言設定

chatbot 回覆語言

「chatbot 回覆語言」控制 AI 回答時使用的語言。

如果不指定，AI 會根據知識庫內容和客人使用的語言回覆。

chatbot介面語言

「chatbot介面語言」控制介面固定文字，例如輸入框、開始新對話和預設初始問題。

這個設定影響的是介面文字，不等於 AI 回答內容。AI 回答內容主要受「chatbot 回覆語言」、訓練資料和規則影響。

AI 角色和語氣

商業背景

「商業背景」用來描述你的業務、服務對象和主要服務內容。這部分會幫助 AI 理解自己正在代表哪一間公司或店舖回答。它會根據你的網站或類別自動生成，但你也可以再作更改。

角色設定

「角色設定」用來定義 AI 客服應該扮演甚麼角色。它會根據你的網站或類別自動生成，但你也可以再作更改。

語氣風格

「語氣風格」可以選擇：

• 輕鬆友善
• 專業正式
• 自訂語氣

對話管理和規則

Spam 自動標記

啟用「Spam 自動標記」後，AI 會在偵測到垃圾訊息時，自動把對話標記為 Spam，並停止自動回覆該對話。

如果你的 chatbot 經常收到無關訊息或廣告，可以開啟這個功能。

自訂規則

「自訂規則」用來加入額外的 chatbot 規則。只有在其他設定無法達到效果時，才建議使用。

規則最多 2500 字。

各平台專屬指令

「各平台專屬指令」只會在指定渠道生效，適合用來微調不同平台的回覆方式。

時區

「時區」會影響和時間有關的功能，例如預約、通知和對話時間顯示。

預覽和儲存

右側「預覽」會即時反映部分設定，包括名稱、初始問題、建議問題、圖示、主色調、文字顏色和底部文字。

修改完成後，請按「儲存設定」。看到「設定已成功儲存！」後，代表設定已更新。

儲存後，建議前往「測試」頁面，用真實客人會問的問題測試一次。